“我们老两口在家看着电线被压下来不知道怎么办，多亏有你们上门服务，让我们可以用电安心，谢谢你们！”10月18日，郧阳区柳陂镇沙洲村客户杜仁礼对正在整理家门口进户线的柳陂供电所工作人员说道。
当天早上，客户发现家门口的进户电线被老化的树枝压垮掉在地上，表箱也被拖得掉在地上，情急之下拨通了国网郧县供电公司柳陂供电所电话。接到电话后，台区经理迅速准备工具赶往客户家中，清理掉落的树枝，并将表箱和进户线复原。随后，供电人员为客户全面检查屋内开关、插座等电气设备，并对漏电保护器进行了测试，确保所有电器都能安全正常使用后，向客户宣讲安全用电知识，着重强调老人在家用电注意事项。
今年来，该供电所联合村组社区共同开展网格化优质服务及安全用电宣传活动，组织辖区台区经理加入管辖供电区域内的社区客户微信群，每周至少在群里发布一次供电故障报修服务24小时热线和台区经理快3大小单双下载的联系方式，确保客户遇到用电问题能及时联系到台区经理，大大缩短了故障处理的时间，提升客户满意度。同时为保障辖区特殊用户高效、便捷、安全用电，该供电所要求各台区经理收集特殊客户群体信息，细化服务措施，组织党员服务队对独居老人、长期吸氧用户等特殊客户群体开展上门服务活动。
下一步，该供电所将以解决客户用电问题为着力点，拓宽网格化服务种类，强化供电服务触角延伸，实现网格化服务“全方位、全覆盖、零距离”，不断释放供电服务大能量，将优质服务落到每一户身上。
